swissreferenz.online

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien bezüglich Rückerstattungen für Dienste, die über swissreferenz.online erworben werden. Wir verpflichten uns zu Transparenz und fairen Geschäftspraktiken.

1.1 Kontaktdaten

swissreferenz.online
Cudrefinweg 804
9337 Pratteln, Schweiz
Telefon: +419609811032
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 93823497

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste und Produkte, die über swissreferenz.online angeboten werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

Hinweis: Derzeit bietet swissreferenz.online hauptsächlich kostenlose Informationsdienste an. Diese Richtlinie bereitet auf zukünftige kostenpflichtige Angebote vor.

3. Kostenlose Dienste

Für unsere kostenlosen Informationsdienste, einschließlich:

Gelten keine Rückerstattungsansprüche, da keine Zahlung erfolgt.

4. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

4.1 Rückerstattungsfristen

Für kostenpflichtige Dienste gelten folgende Rückerstattungsfristen:

4.2 Voraussetzungen für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

5. Ausnahmen und Nicht-Erstattungsfähige Dienste

Folgende Dienste und Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

5.1 Digitale Inhalte nach Zugriff

Digitale Inhalte (Berichte, Analysen, E-Books), auf die bereits zugegriffen, heruntergeladen oder angesehen wurde, sind nicht erstattungsfähig.

5.2 Vollständig konsumierte Dienste

Dienste, die bereits vollständig genutzt wurden, wie:

5.3 Verstoß gegen Nutzungsbedingungen

Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

5.4 Sonderangebote und Rabatte

Dienste, die mit erheblichem Rabatt (über 50%) oder als Teil eines Sonderangebots erworben wurden, können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein. Dies wird im Kaufprozess klar kommuniziert.

5.5 Drittanbieter-Dienste

Für Dienste, die über Drittanbieter bereitgestellt werden, gelten deren Rückerstattungsrichtlinien.

6. Prozess für Rückerstattungsanträge

6.1 Antragsstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected]
  2. Betreff: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]"
  3. Geben Sie folgende Informationen an:
    • Vollständiger Name
    • E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
    • Bestellnummer oder Transaktions-ID
    • Kaufdatum
    • Detaillierte Begründung für die Rückerstattung

6.2 Bearbeitungszeit

6.3 Benötigte Dokumentation

Je nach Fall können wir folgende Dokumente anfordern:

7. Rückerstattungsmethoden

7.1 Standard-Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

7.2 Alternative Lösungen

In bestimmten Fällen können wir anbieten:

7.3 Gebühren und Kosten

8. Abonnement-spezifische Bestimmungen

8.1 Monatliche Abonnements

8.2 Jahresabonnements

8.3 Automatische Verlängerungen

Wenn Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde:

9. Technische Probleme und Service-Unterbrechungen

9.1 Technische Schwierigkeiten

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienste verhindern:

9.2 Service-Unterbrechungen

Bei erheblichen, von uns verursachten Service-Unterbrechungen:

10. Qualitätsmängel und Falschdarstellungen

10.1 Inhaltliche Mängel

Wenn die gelieferten Dienste erheblich von der Beschreibung abweichen:

10.2 Unzufriedenheit mit Qualität

Bei Unzufriedenheit mit der Qualität innerhalb der ersten 14 Tage:

11. Stornierungen vor Leistungserbringung

11.1 Beratungstermine

11.2 Veranstaltungen und Workshops

12. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

12.1 Rückbuchungen

Wir bitten Sie dringend, vor Einleitung einer Rückbuchung Kontakt mit uns aufzunehmen:

12.2 Betrugsverdacht

Bei Verdacht auf betrügerische Transaktionen:

13. Verbraucherschutzrechte

13.1 Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß:

13.2 Widerrufsrecht

Gemäß EU/Schweizer Verbraucherrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe, außer bei:

14. Besondere Situationen

14.1 Härtefälle

In außergewöhnlichen Umständen (z.B. schwere Krankheit, Todesfall) können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie machen:

14.2 Fehlerhafte Belastungen

Bei doppelten oder fehlerhaften Belastungen:

15. Kontakt und Beschwerden

15.1 Rückerstattungsanfragen

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +419609811032
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr (CET)

15.2 Eskalation

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind:

  1. Fordern Sie eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung an
  2. Wir werden innerhalb von 7 Werktagen antworten
  3. Als letztes Mittel können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde einreichen

16. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

17. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Schweiz. Bei Streitigkeiten sind die Gerichte in Pratteln, Schweiz, zuständig.

18. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

swissreferenz.online
Cudrefinweg 804
9337 Pratteln
Schweiz

Telefon: +419609811032
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 93823497

Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag - Sonntag: Geschlossen